Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza polityka zwrotów i refundacji dotyczy rezerwacji, zapytań o noclegi, usług wsparcia dla gości oraz wszelkich bezpośrednich płatności dokonywanych za pośrednictwem DHAJIA Maroko.
DHAJIA Maroko oferuje noclegi krótkoterminowe oraz lokalne wsparcie dla gości w Agadirze w Maroku. Ponieważ nasze usługi są powiązane z konkretnymi datami podróży, dostępnością apartamentów i ustaleniami dla gości, są one traktowane inaczej niż produkty fizyczne, które można zwrócić.
1. Rezerwacje zakwaterowania
Po potwierdzeniu rezerwacji i otrzymaniu płatności, apartament jest zarezerwowany dla gościa i usunięty z dostępności na te daty.
Jeśli w momencie rezerwacji nie uzgodniono w sposób wyraźny na piśmie innych warunków anulowania, obowiązuje poniższa polityka:
- Anulowanie 14 dni lub więcej przed zameldowaniem: uprawniony do pełnej refundacji, z wyłączeniem wszelkich opłat bankowych, opłat za kartę, transferu lub opłat za przetwarzanie płatności, których nie można odzyskać.
- Anulowanie 7 do 13 dni przed zameldowaniem: uprawniony do refundacji w wysokości 50% zapłaconej kwoty za zakwaterowanie.
- Anulowanie mniej niż 7 dni przed zameldowaniem:nie podlega refundacji.
- Nieobecność:nie podlega refundacji.
- Wczesne wyjazdy: niewykorzystane noce nie podlegają refundacji, chyba że DHAJIA Maroko wyrazi na to zgodę na piśmie.
2. Rezerwacje niepodlegające refundacji
Jeśli rezerwacja jest wyraźnie oznaczona lub uzgodniona jako niepodlegająca refundacji przed dokonaniem płatności, refundacja nie zostanie przyznana, jeśli gość anuluje rezerwację, nie przybędzie lub zdecyduje się nie przebywać.
3. Zmiany dat
Goście mogą poprosić o zmianę terminu, kontaktując się z DHAJIA Maroko tak wcześnie, jak to możliwe. Zmiany terminu nie są gwarantowane i zależą od dostępności apartamentu, pory roku, długości pobytu oraz ceny za nowe terminy.
Jeśli nowe terminy są droższe, gość musi zapłacić różnicę przed zaktualizowaniem rezerwacji. Jeśli nowe terminy są tańsze, DHAJIA Maroko może według własnego uznania zaoferować częściowy kredyt.
4. Jeśli DHAJIA Maroko nie może zapewnić zarezerwowanego apartamentu
Jeśli DHAJIA Maroko nie jest w stanie zapewnić zarezerwowanego apartamentu z powodu problemów operacyjnych, prac konserwacyjnych, ograniczeń budowlanych, problemów z właścicielem lub innych poważnych przyczyn niezależnych od nas, postaramy się zaproponować jedno z następujących rozwiązań:
- odpowiedni alternatywny apartament, jeśli to możliwe; lub
- pełna refundacja zapłaconej kwoty za zakwaterowanie.
DHAJIA Maroko nie ponosi odpowiedzialności za koszty pośrednie, takie jak loty, taksówki, zewnętrzne wycieczki, rezerwacje restauracji lub inne wydatki podróżne, chyba że zostanie to uzgodnione na piśmie.
5. Wsparcie dla gości, transfery i usługi opcjonalne
Każdy transfer na lotnisko, lokalny transport, wycieczka, aktywność, prywatny posiłek, wsparcie w zakresie sprzątania lub inna usługa wsparcia dla gości jest opcjonalna, chyba że jest wyraźnie uwzględniona w potwierdzeniu rezerwacji.
Refundacje za usługi opcjonalne zależą od rodzaju usługi, terminu powiadomienia, warunków dostawcy oraz tego, czy usługa została już zorganizowana lub świadczona.
6. Uszkodzenia, niewłaściwe użycie i naruszenia regulaminu
Refundacje mogą zostać odrzucone lub obniżone, jeśli gość spowodował uszkodzenia, naruszył regulamin domu, spowodował poważne zakłócenia, dopuścił nieautoryzowanych gości, niewłaściwie używał apartamentu lub nie postępował zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zameldowania, wymeldowania lub budynku.
DHAJIA Maroko może zażądać zapłaty za szkody, brakujące przedmioty, nadmierne zanieczyszczenie wymagające dodatkowego czyszczenia, zgubione klucze, karty dostępu, piloty lub inne koszty powstałe w trakcie pobytu.
7. Termin refundacji
Zatwierdzone refundacje są zwykle przetwarzane w ciągu 7 do 14 dni roboczych. Czas potrzebny na dotarcie środków do gościa może zależeć od banku, dostawcy płatności lub użytej metody transferu.
8. Jak zażądać anulowania lub refundacji
Aby poprosić o anulowanie, zmianę terminu lub refundację, skontaktuj się z DHAJIA Maroko tą samą metodą kontaktu, której użyłeś do dokonania rezerwacji, lub napisz do nas na adres e-mail podany na naszej stronie internetowej.
Prosimy o podanie pełnego imienia i nazwiska, dat rezerwacji, nazwy lub lokalizacji apartamentu, numeru referencyjnego płatności oraz przyczyny żądania.
9. Aktualizacje polityki
DHAJIA Maroko może od czasu do czasu aktualizować tę politykę. Polityka mająca zastosowanie do danej rezerwacji to wersja przedstawiona lub uzgodniona w momencie potwierdzenia rezerwacji.