Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Buchungen, Unterkunftsanfragen, Gästedienstleistungen und alle direkten Zahlungen, die über DHAJIA Marokko getätigt werden.
DHAJIA Marokko bietet Kurzzeitunterkünfte und lokalen Gästesupport in Agadir, Marokko. Da unsere Dienstleistungen an spezifische Reisedaten, die Verfügbarkeit von Wohnungen und Vereinbarungen mit Gästen gebunden sind, werden sie anders behandelt als physische Produkte, die zurückgegeben werden können.
1. Unterkunftsbuchungen
Sobald eine Buchung bestätigt und die Zahlung eingegangen ist, wird die Wohnung für den Gast reserviert und ist für diese Termine nicht mehr verfügbar.
Sofern zum Zeitpunkt der Buchung keine andere Stornierungsbedingung schriftlich vereinbart wurde, gilt die folgende Richtlinie:
- Stornierung 14 Tage oder mehr vor Check-in:hat Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, ausgenommen nicht zurückholbare Bank-, Karten-, Überweisungs- oder Zahlungsbearbeitungsgebühren.
- Stornierung 7 bis 13 Tage vor Check-in:hat Anspruch auf eine Rückerstattung von 50 % des gezahlten Unterkunftsbetrags.
- Stornierung weniger als 7 Tage vor Check-in:nicht erstattungsfähig.
- No-Shows:nicht erstattungsfähig.
- Vorzeitige Abreisen: Nicht genutzte Nächte sind nicht erstattungsfähig, sofern DHAJIA Marokko dies nicht schriftlich zugestimmt hat.
2. Nicht erstattungsfähige Buchungen
Wenn eine Buchung vor Zahlung eindeutig als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet oder vereinbart wurde, erfolgt keine Rückerstattung, wenn der Gast storniert, nicht anreist oder sich entscheidet, nicht zu bleiben.
3. Datumsänderungen
Gäste können eine Terminänderung beantragen, indem sie DHAJIA Marokko so früh wie möglich kontaktieren. Terminänderungen sind nicht garantiert und hängen von der Verfügbarkeit der Wohnung, der Saison, der Aufenthaltsdauer und dem Preis für die neuen Termine ab.
Wenn die neuen Termine teurer sind, muss der Gast den Differenzbetrag zahlen, bevor die Buchung aktualisiert wird. Wenn die neuen Termine günstiger sind, kann DHAJIA Marokko nach eigenem Ermessen eine teilweise Gutschrift anbieten.
4. Wenn DHAJIA Marokko die bestätigte Wohnung nicht bereitstellen kann
Wenn DHAJIA Marokko aufgrund eines betrieblichen Problems, Wartungsproblems, Gebäudeeinschränkung, Eigentümerproblems oder anderer schwerwiegender Angelegenheiten außerhalb der üblichen Kontrolle nicht in der Lage ist, die bestätigte Wohnung bereitzustellen, werden wir versuchen, eine der folgenden Optionen anzubieten:
- eine geeignete alternative Wohnung, soweit möglich; oder
- eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Unterkunftsbetrags.
DHAJIA Marokko haftet nicht für indirekte Kosten wie Flüge, Taxis, externe Touren, Restaurantbuchungen oder andere Reisekosten, sofern dies nicht schriftlich vereinbart wurde.
5. Gästebetreuung, Transfers und optionale Dienstleistungen
Jeder Flughafentransfer, lokale Transport, Tour, Aktivität, private Mahlzeit, Reinigungsunterstützung oder anderer Gästebetreuungsservice ist optional, sofern er nicht eindeutig in der Buchungsbestätigung enthalten ist.
Rückerstattungen für optionale Dienstleistungen hängen von der Art der Dienstleistung, der gegebenen Vorankündigung, den Bedingungen des Lieferanten und davon ab, ob die Dienstleistung bereits arrangiert oder erbracht wurde.
6. Schäden, Missbrauch und Regelverstöße
Rückerstattungen können verweigert oder gekürzt werden, wenn ein Gast Schäden verursacht, Hausregeln verletzt, erhebliche Störungen verursacht, unbefugte Gäste erlaubt, die Wohnung missbraucht oder die Ankunfts-, Abreise- oder Gebäuderegeln nicht befolgt hat.
DHAJIA Marokko kann die Zahlung für Schäden, fehlende Gegenstände, übermäßige Reinigung, verlorene Schlüssel, Zugangskarten, Fernbedienungen oder andere Kosten verlangen, die während des Aufenthaltes verursacht wurden.
7. Zeitplan für Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 7 bis 14 Werktagen bearbeitet. Die Zeit, die die Gelder brauchen, um den Gast zu erreichen, kann von der Bank, dem Zahlungsanbieter oder der verwendeten Überweisungsmethode abhängen.
8. Wie man eine Stornierung oder Rückerstattung beantragt
Um eine Stornierung, Terminänderung oder Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie DHAJIA Marokko bitte über die gleiche Kontaktmethode, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben, oder senden Sie uns eine E-Mail über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten.
Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Buchungsdaten, den Namen oder den Standort der Wohnung, die Zahlungsreferenz und den Grund für die Anfrage an.
9. Aktualisierungen der Richtlinie
DHAJIA Marokko kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die für eine Buchung geltende Richtlinie ist die Version, die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Buchung angezeigt oder vereinbart wurde.