سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
تنطبق سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه على الحجوزات، واستفسارات الإقامة، وخدمات دعم الضيوف، وأي مدفوعات مباشرة تتم عبر DHAJIA المغرب.
يوفر DHAJIA المغرب إقامة قصيرة الأمد ودعمًا محليًا للضيوف في أغادير، المغرب. بما أن خدماتنا مرتبطة بتواريخ سفر محددة، وتوفر الشقق، وترتيبات الضيوف، فهي تُعامل بشكل مختلف عن المنتجات المادية التي يمكن إرجاعها.
1. حجوزات الإقامة
بمجرد تأكيد الحجز وتلقي الدفعة، يتم حجز الشقة للضيف وإزالتها من التوافر لتلك التواريخ.
ما لم يتم الاتفاق بوضوح على شروط إلغاء مختلفة كتابيًا في وقت الحجز، تطبق السياسة التالية:
- الإلغاء قبل 14 يومًا أو أكثر من موعد الوصول: مؤهل لاسترداد كامل، باستثناء أي رسوم بنكية أو بطاقة أو تحويل أو معالجة دفعات لا يمكن استرجاعها.
- الإلغاء قبل 7 إلى 13 يومًا من موعد الوصول: مؤهل لاسترداد 50% من مبلغ الإقامة المدفوع.
- الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من موعد الوصول: غير قابل للاسترداد.
- عدم الحضور: غير قابل للاسترداد.
- المغادرة المبكرة:الليالي غير المستخدمة غير قابلة للاسترداد ما لم يوافق عليها DHAJIA المغرب كتابيًا.
2. الحجوزات غير القابلة للاسترداد
إذا تم تمييز الحجز بوضوح أو الاتفاق على أنه غير قابل للاسترداد قبل دفع المبلغ، فلن يتم إصدار أي استرداد إذا ألغى الضيف الحجز، أو لم يحضر، أو قرر عدم البقاء.
3. تغيير التواريخ
يمكن للضيوف طلب تغيير التاريخ عن طريق الاتصال بـ DHAJIA المغرب في أقرب وقت ممكن. تغييرات التواريخ ليست مضمونة وتعتمد على توفر الشقق، والموسم، وطول فترة الإقامة، وسعر التواريخ الجديدة.
إذا كانت التواريخ الجديدة أكثر تكلفة، يجب على الضيف دفع الفرق قبل تحديث الحجز. وإذا كانت التواريخ الجديدة أقل تكلفة، قد يقدم DHAJIA المغرب رصيدًا جزئيًا حسب تقديره الخاص.
4. في حالة عدم تمكن DHAJIA المغرب من توفير الشقة المؤكدة
إذا تعذر على DHAJIA المغرب توفير الشقة المؤكدة بسبب مشكلة تشغيلية، أو مشكلة صيانة، أو قيود المبنى، أو مشكلة المالك، أو أي مسألة خطيرة أخرى خارجة عن السيطرة العادية، سنسعى لتقديم أحد الخيارات التالية:
- شقة بديلة مناسبة حيثما أمكن؛ أو
- استرداد كامل لمبلغ الإقامة المدفوع.
لا يتحمل DHAJIA المغرب المسؤولية عن التكاليف غير المباشرة مثل الرحلات الجوية، وسيارات الأجرة، والجولات الخارجية، وحجوزات المطاعم، أو أي مصاريف سفر أخرى ما لم يتم الاتفاق على ذلك كتابيًا.
5. دعم الضيوف، والتحويلات والخدمات الاختيارية
أي تحويل إلى المطار، أو نقل محلي، أو جولة، أو نشاط، أو وجبة خاصة، أو دعم التنظيف أو أي خدمة دعم ضيوف أخرى هي اختيارية إلا إذا تم تضمينها بوضوح في تأكيد الحجز.
تعتمد استردادات الخدمات الاختيارية على نوع الخدمة، والإشعار المقدم، وشروط المورد، وما إذا كانت الخدمة قد تم ترتيبها أو تقديمها بالفعل.
6. الأضرار، الاستخدام غير الملائم وخرق القواعد
قد يتم رفض الاستردادات أو خفضها إذا تسبب الضيف في أضرار، أو خرق قواعد المنزل، أو تسبب في إزعاج خطير، أو سماح لضيوف غير مصرح بهم، أو استخدم الشقة بشكل غير ملائم، أو فشل في اتباع تعليمات الوصول، المغادرة أو المبنى.
قد يطلب DHAJIA المغرب دفع تعويضات عن الأضرار، أو العناصر المفقودة، أو التنظيف المفرط، أو المفاتيح المفقودة، أو بطاقات الوصول، أو أجهزة التحكم عن بعد، أو أي تكاليف أخرى تسببت خلال فترة الإقامة.
7. توقيت الاسترداد
عادةً ما يتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 7 إلى 14 يوم عمل. قد يعتمد الوقت الذي يستغرقه وصول الأموال إلى الضيف على البنك، مزود الدفعات أو طريقة التحويل المستخدمة.
8. كيفية طلب الإلغاء أو الاسترداد
لطلب إلغاء الحجز، أو تغيير التاريخ، أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بـ DHAJIA المغرب باستخدام نفس وسيلة الاتصال المستخدمة في حجزك، أو مراسلتنا عبر تفاصيل الاتصال الموضحة على موقعنا الإلكتروني.
يرجى تضمين اسمك الكامل، تواريخ الحجز، اسم الشقة أو موقعها، مرجع الدفعة وسبب الطلب.
9. تحديثات السياسة
قد يقوم DHAJIA المغرب بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. السياسة التي تنطبق على أي حجز هي الإصدار المعروض أو المتفق عليه في وقت تأكيد الحجز.