Política de privacidad

Política de Privacidad

DHAJIA Marruecos opera este sitio web y los servicios relacionados para ofrecer consultas de alojamiento, reservas de apartamentos, atención a huéspedes, asistencia de viajes locales y servicios de hostelería relacionados en Agadir, Marruecos.

DHAJIA Marruecos funciona con Shopify, lo que nos ayuda a operar este sitio web, procesar consultas, gestionar transacciones en línea y ofrecer servicios digitales a huéspedes y visitantes.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y divulgamos su información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza una consulta, solicita una reserva, completa una transacción, se comunica con nosotros o utiliza cualquiera de nuestros servicios.

Por favor, lee detenidamente esta Política de Privacidad. Al usar este sitio web o comunicarte con DHAJIA Marruecos, reconoces que has leído y comprendido cómo se puede recopilar, usar y divulgar tu información personal tal como se describe en esta Política de Privacidad.

1. Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a información que le identifica o que puede vincularse razonablemente a usted o a otra persona. La información personal no incluye información que haya sido anonimizada o desidentificada de modo que no pueda identificarle razonablemente.

Dependiendo de cómo interactúes con DHAJIA Marruecos, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal:

  • Datos de contacto: incluyendo su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de facturación y datos de comunicación.
  • Datos de reserva y estancia: incluyendo fechas solicitadas, apartamento seleccionado, número de huéspedes, hora de llegada, datos de entrada y salida, solicitudes especiales y historial de reservas anteriores.
  • Datos de pago y transacciones: incluyendo método de pago, confirmación de pago, registros de transacciones y cargos relacionados con la reserva. La información de la tarjeta de pago puede ser procesada por Shopify, proveedores de pago u otros procesadores de pago autorizados.
  • Datos de identidad de los huéspedes: cuando sea necesario para la verificación de la reserva, acceso al edificio, requisitos de la plataforma, cumplimiento legal, seguridad o procedimientos de registro de entrada.
  • Comunicaciones con nosotros: incluyendo mensajes enviados por correo electrónico, WhatsApp, formularios del sitio web, redes sociales, plataformas de reserva u otros canales de comunicación.
  • Información de servicio opcional: incluyendo solicitudes de traslados al aeropuerto, transporte local, tours, actividades, apoyo de limpieza, asistencia a huéspedes u otros servicios de apoyo local.
  • Información de la cuenta: si las funciones de cuenta están disponibles, incluyendo nombres de usuario, contraseñas, preferencias y ajustes de la cuenta.
  • Datos de dispositivo y uso: incluyendo dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, cookies, actividad del sitio web y cómo interactúa con nuestro sitio web.

2. Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted: cuando realiza una consulta, solicita una reserva, completa una transacción, se pone en contacto con nosotros, rellena un formulario, nos envía un mensaje o nos proporciona información de cualquier otra forma.
  • Automáticamente a través del sitio web: incluyendo mediante cookies, herramientas de análisis y tecnologías similares cuando utiliza nuestro sitio web.
  • De proveedores de servicios: incluyendo Shopify, proveedores de pago, herramientas de reserva, proveedores de análisis, sistemas de atención al cliente y otros socios operativos.
  • De plataformas de terceros: cuando interactúas con DHAJIA Marruecos a través de plataformas como sitios web de reservas, plataformas de redes sociales, plataformas de mensajería o plataformas publicitarias.

3. Cómo Usamos su Información Personal

Podemos usar su información personal para los siguientes fines:

  • Para proporcionar nuestros servicios: incluyendo responder a consultas, confirmar reservas, gestionar estancias de huéspedes, apoyar el registro de entrada y salida, procesar pagos y proporcionar apoyo relacionado con el alojamiento.
  • Para gestionar reservas y transacciones: incluyendo procesar solicitudes de reserva, cancelaciones, reembolsos, cambios de fecha, registros de pago y comunicaciones con huéspedes.
  • Para comunicarnos con usted: incluyendo enviar confirmaciones de reserva, instrucciones de llegada, datos de registro de entrada, mensajes de apoyo a huéspedes, actualizaciones de servicios y respuestas a sus consultas.
  • Para proporcionar apoyo opcional a huéspedes: incluyendo ayudar a organizar traslados al aeropuerto, transporte local, tours, actividades u otros servicios opcionales cuando lo solicite.
  • Para mejorar nuestro sitio web y servicios: incluyendo comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web, mejorar la experiencia de reserva, mejorar la comunicación con los huéspedes y optimizar nuestras operaciones de hostelería.
  • Para marketing y publicidad: incluyendo enviar correos electrónicos o mensajes promocionales cuando esté permitido, mostrar anuncios relevantes y mejorar nuestra estrategia de reserva directa y comunicación con huéspedes.
  • Para seguridad y prevención de fraude: incluyendo verificar reservas, proteger a los huéspedes, proteger las propiedades, prevenir usos indebidos, investigar actividad sospechosa y mantener operaciones seguras.
  • Para fines legales y regulatorios: incluyendo cumplir con las leyes aplicables, responder a solicitudes legales, mantener registros empresariales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos, políticas y reglas de casa.

4. Cómo Divulgamos su Información Personal

Podemos divulgar información personal a terceros cuando sea razonablemente necesario para fines empresariales, operativos, legales o de hostelería legítimos. Esto puede incluir la divulgación a:

  • Shopify: como proveedor de nuestro sitio web e infraestructura de comercio electrónico.
  • Proveedores de pago: para procesar pagos, reembolsos, depósitos o registros de transacciones.
  • Socios operativos: incluidos coanfitriones, gestores de propiedades, limpiadores, proveedores de mantenimiento, contactos del edificio o personal de apoyo a huéspedes cuando sea necesario para gestionar una estancia.
  • Proveedores de servicios: incluidos proveedores de TI, proveedores de análisis, herramientas de atención al cliente, proveedores de almacenamiento en la nube, proveedores de correo electrónico, herramientas de mensajería y sistemas de gestión de reservas.
  • Proveedores de servicios opcionales: incluidos proveedores de transporte, proveedores de tours o proveedores de actividades cuando solicite ayuda con servicios locales opcionales.
  • Socios de marketing y publicidad: cuando esté permitido, para ayudarnos a promocionar nuestros servicios y medir el rendimiento de la publicidad.
  • Autoridades legales, regulatorias o gubernamentales: cuando lo requiera la ley, proceso legal, requisitos de seguridad o protección empresarial legítima.
  • Asesores empresariales: incluidos contadores, abogados, aseguradoras, consultores o asesores profesionales cuando sea necesario para la administración empresarial, cumplimiento o gestión de disputas.

No vendemos su información personal como producto independiente. Sin embargo, dependiendo de su ubicación y la ley aplicable, algunas actividades de publicidad o análisis pueden considerarse “compartir” o “publicidad dirigida”. Cuando sea necesario, puede tener derecho a optar por no participar en dichas actividades.

5. Relación con Shopify

Nuestro sitio web funciona con Shopify. Shopify puede recopilar y procesar información personal sobre su acceso y uso de este sitio web con el fin de proporcionar, proteger y mejorar sus servicios.

La información que envíe a través de este sitio web puede transmitirse a Shopify y a terceros que ayudan a proporcionar servicios de sitio web, pago, análisis, seguridad y operativos. Estos terceros pueden estar ubicados en países distintos del país donde usted reside.

Shopify también puede usar cierta información de sus interacciones con nuestro sitio web, junto con información de otros comerciantes y servicios de Shopify, para proporcionar funciones mejoradas, seguridad, análisis y servicios relacionados con la publicidad. En algunos casos, Shopify puede ser responsable de su propio procesamiento de su información personal.

Para obtener más información sobre cómo Shopify usa la información personal, puede visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify en: https://privacy.shopify.com/en

6. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede usar cookies, píxeles, herramientas de análisis y tecnologías similares para hacer funcionar el sitio web, recordar preferencias, comprender el rendimiento del sitio web, mejorar la experiencia del usuario y apoyar la actividad de marketing o publicidad.

Puede controlar las cookies generalmente a través de la configuración de su navegador. Si desactiva las cookies, algunas partes del sitio web pueden no funcionar correctamente.

7. Comunicaciones de Marketing

Cuando lo permita la ley, DHAJIA Marruecos puede usar tus datos de contacto para enviarte actualizaciones, ofertas, información de alojamiento, guías locales o comunicaciones promocionales.

Puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales usando el enlace de cancelación de suscripción en el correo electrónico, cuando esté disponible, o poniéndose en contacto con nosotros directamente. Incluso si opta por no participar en comunicaciones de marketing, aún podemos enviarle mensajes no promocionales relacionados con reservas, pagos, apoyo a huéspedes, seguridad, asuntos legales o actualizaciones de servicio.

8. Sitios Web y Enlaces de Terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web de terceros, plataformas de reserva, plataformas de redes sociales, proveedores de pago u otros servicios en línea.

Si sigues un enlace a un sitio web o plataforma de terceros, debes revisar la política de privacidad y los términos propios de ese tercero. DHAJIA Marruecos no se responsabiliza de la privacidad, la seguridad o el contenido de sitios web o plataformas que no controlamos.

9. Datos de Menores

Nuestro sitio web y servicios no están destinados a ser utilizados directamente por menores para realizar reservas o transacciones.

DHAJIA Marruecos ofrece alojamiento apto para familias, y la información sobre niños puede ser proporcionada por la parte adulta que realiza la reserva cuando sea relevante para una estancia. No recopilamos deliberadamente información personal directamente de niños sin la participación adulta adecuada.

Si es padre o tutor y cree que un menor nos ha proporcionado información personal sin el permiso apropiado, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar y, cuando proceda, eliminar la información.

10. Seguridad de su Información

Tomamos medidas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar una seguridad perfecta. Debe evitar enviar información sensible o confidencial a través de canales no seguros.

11. Retención de su Información

Retenemos la información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para proporcionar nuestros servicios, gestionar reservas, mantener registros empresariales, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y proteger nuestros intereses empresariales legítimos.

El tiempo de retención de la información puede depender del tipo de información, el fin para el que se recopiló, los requisitos legales, las obligaciones fiscales o contables, el riesgo de disputas y las necesidades operativas.

12. Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de su ubicación y las leyes aplicables, puede tener ciertos derechos en relación con su información personal. Estos derechos pueden incluir:

  • Derecho de acceso: puede solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
  • Derecho de corrección: puede solicitar que se corrija la información personal inexacta o incompleta.
  • Derecho de eliminación: puede solicitar que eliminemos cierta información personal, sujeto a límites legales o operativos.
  • Derecho de portabilidad: puede solicitar una copia de cierta información personal en un formato portátil, cuando corresponda.
  • Derecho de objeción o restricción: puede oponerse o solicitar la restricción de ciertas actividades de procesamiento, cuando corresponda.
  • Derecho de retirar el consentimiento: cuando depender del consentimiento, puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
  • Derecho de optar por no participar en marketing: puede optar por no participar en comunicaciones promocionales cuando esté disponible.

Estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias. Puede que necesitemos verificar su identidad antes de responder a una solicitud.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros usando los datos de contacto que aparecen al final de esta Política de Privacidad.

13. Transferencias Internacionales

DHAJIA Marruecos, Shopify y nuestros proveedores de servicios pueden transferir, almacenar o procesar tu información personal fuera del país donde vives.

Cuando lo requiera la ley aplicable, se pueden usar salvaguardas apropiadas para transferencias internacionales, incluyendo protecciones contractuales reconocidas u otros mecanismos de transferencia legales.

14. Reclamaciones

Si tienes preocupaciones sobre cómo DHAJIA Marruecos recopila, usa o protege tu información personal, por favor contacta con nosotros primero para que podamos revisar y responder a tu consulta.

Dependiendo de su ubicación, puede tener también derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos u otro regulador relevante.

15. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, sitio web, tecnología, requisitos legales o operaciones empresariales.

Cuando actualicemos esta Política de Privacidad, publicaremos la versión revisada en este sitio web y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de la política.

16. Datos de Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de privacidad o tus derechos relacionados con tu información personal, puedes contactar con DHAJIA Marruecos usando los datos que aparecen a continuación:

Correo electrónico: contact@dhajia-morocco.com