Política de envío
Última actualización: 30 de agosto de 2026
Política de confirmación de reservas y prestación de servicios
Esta política explica cómo DHAJIA Marruecos presta sus servicios a través de este sitio web. Aunque Shopify pueda referirse a esta sección como una «Política de Envío», DHAJIA Marruecos ofrece principalmente reservas de alojamiento, estancias en apartamentos, atención a los huéspedes y servicios locales opcionales en Agadir, Marruecos. Normalmente no enviamos productos físicos.
1. No hay envío físico para reservas de alojamiento
DHAJIA Marruecos no entrega bienes físicos para las reservas de alojamiento estándar. Cuando realizas una consulta, solicitas una reserva o completas una transacción a través de nuestro sitio web, el servicio se entrega mediante la confirmación de la reserva, la comunicación con el huésped, los arreglos de registro de entrada y el acceso al apartamento o servicio confirmado.
No se aplica ninguna tarifa de envío físico a las reservas de alojamiento, a menos que se ofrezca y acuerde por escrito un producto físico independiente o un servicio basado en entrega de forma clara.
2. Confirmación de reserva
Después de recibir una solicitud de reserva o un pago, DHAJIA Marruecos revisará los detalles y confirmará la reserva en caso de que se acepten el apartamento, las fechas y los datos del huésped solicitados.
La confirmación de reserva se puede enviar por correo electrónico, WhatsApp, mensaje en el sitio web, mensaje de la plataforma de reservas u otro método de comunicación utilizado durante el proceso de consulta.
Una reserva no se considerará totalmente confirmada hasta que DHAJIA Marruecos haya emitido la confirmación por escrito.
3. Prestación de servicios de alojamiento
Los servicios de alojamiento se prestan en el apartamento o la ubicación de la propiedad confirmada para la reserva. El huésped recibirá la información relevante sobre la estancia antes de la llegada, que puede incluir:
- nombre del apartamento o datos de ubicación;
- horarios de entrada y salida;
- instrucciones de llegada;
- información de acceso al edificio cuando corresponda;
- datos de contacto del soporte al huésped;
- normas de la casa y orientaciones de la estancia;
- cualquier servicio opcional acordado.
4. Entrada y acceso
Los arreglos estándar de registro de entrada y acceso se comunicarán antes de la llegada. Los huéspedes son responsables de proporcionar información de llegada precisa y de contactar a DHAJIA Marruecos si su hora de llegada cambia.
Cuando se haya organizado un check-in asistido, los huéspedes deben llegar dentro del horario de check-in acordado. Cuando se ofrezca un check-in automático, los huéspedes deben seguir las instrucciones de acceso con cuidado y mantener seguras las llaves, tarjetas de acceso, códigos o mandos a distancia.
5. Salida
Los huéspedes deben salir antes de la hora de salida acordada, a menos que DHAJIA Marruecos haya confirmado una salida más tarde por escrito.
Antes de salir, los huéspedes deben asegurar el apartamento, apagar los electrodomésticos correspondientes cuando sea apropiado, devolver las llaves o tarjetas de acceso según las instrucciones y dejar el apartamento en un estado razonable.
6. Servicios locales opcionales
DHAJIA Marruecos puede ayudar a los huéspedes con servicios locales opcionales, como traslados al aeropuerto, transporte local, excursiones, actividades, soporte de limpieza u otra asistencia para los huéspedes.
Estos servicios solo se incluyen cuando se confirmen claramente por escrito. Algunos servicios opcionales pueden ser proporcionados por proveedores terceros. Los plazos de entrega, disponibilidad y condiciones pueden depender del proveedor, las condiciones locales, el tráfico, la temporada y los detalles de la solicitud.
7. Comunicación digital e información de servicios
La mayoría de la información de los servicios se entrega de forma digital por correo electrónico, WhatsApp, mensaje en el sitio web, mensaje de la plataforma de reservas u otro canal de comunicación acordado.
Los huéspedes son responsables de proporcionar datos de contacto precisos y revisar sus mensajes antes de la llegada. DHAJIA Marruecos no se hace responsable de los retrasos causados por datos de contacto incorrectos, mensajes no leídos, números de teléfono no disponibles o fallos de comunicación por parte del huésped.
8. Artículos físicos
Si DHAJIA Marruecos ofrece en algún momento un producto físico, artículo de regalo, entrega de documentos u otro artículo que requiera envío, el método de entrega, el plazo, el costo y las condiciones se indicarán por separado antes de la compra o la confirmación.
A menos que se indique claramente lo contrario, este sitio web debe ser tratado como un sitio web de hostelería y alojamiento, no como una tienda de entrega de bienes físicos.
9. Retrasos en los servicios
DHAJIA Marruecos tiene como objetivo proporcionar comunicación oportuna sobre reservas, atención al huésped e información de registro de entrada. Sin embargo, pueden producirse retrasos por asuntos operativos, cambios en la llegada de los huéspedes, problemas de mantenimiento, requisitos de acceso al edificio, tráfico local, problemas de internet, retrasos de proveedores o asuntos fuera del control normal.
Cuando un retraso afecte a una reserva o servicio confirmado, DHAJIA Marruecos buscará comunicarse con el huésped y brindar un apoyo razonable según la situación.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre la confirmación de la reserva, los detalles de registro de entrada, la atención al huésped o la prestación del servicio, por favor contacta con DHAJIA Marruecos:
Correo electrónico: contact@dhajia-morocco.com
Dirección: App. 22, 6ª Planta, Edificio 17, Programme Essaada 3, GHT2, Hay Mohammadi, Agadir, Marruecos