Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a reservas, consultas de alojamiento, servicios de atención al huésped y cualquier pago directo realizado a través de DHAJIA Marruecos.
DHAJIA Marruecos ofrece alojamiento de corta estancia y atención local a huéspedes en Agadir, Marruecos. Dado que nuestros servicios están vinculados a fechas de viaje específicas, disponibilidad de apartamentos y acuerdos con los huéspedes, se tratan de forma distinta a los productos físicos que se pueden devolver.
1. Reservas de alojamiento
Una vez que se confirma una reserva y se ha recibido el pago, el apartamento se reserva para el huésped y se retira de la disponibilidad para esas fechas.
A menos que se acuerde claramente una condición de cancelación diferente por escrito en el momento de la reserva, se aplica la siguiente política:
- Cancelación 14 días o más antes del registro de entrada:elegible para un reembolso completo, excluyendo cualquier cargo bancario, de tarjeta, transferencia o procesamiento de pagos que no se puedan recuperar.
- Cancelación de 7 a 13 días antes del registro de entrada:elegible para un reembolso del 50% del importe de alojamiento pagado.
- Cancelación menos de 7 días antes del registro de entrada:no reembolsable.
- Ausencias sin aviso:no reembolsable.
- Salidas anticipadas: Las noches no utilizadas no son reembolsables a menos que DHAJIA Marruecos lo acuerde por escrito.
2. Reservas no reembolsables
Si una reserva está claramente marcada o acordada como no reembolsable antes de realizar el pago, no se emitirá ningún reembolso si el huésped cancela, no llega o decide no alojarse.
3. Cambios de fecha
Los huéspedes pueden solicitar un cambio de fecha contactando a DHAJIA Marruecos lo antes posible. Los cambios de fecha no están garantizados y dependen de la disponibilidad de apartamentos, la temporada, la duración de la estancia y el precio de las nuevas fechas.
Si las nuevas fechas son más caras, el huésped deberá abonar la diferencia antes de que se actualice la reserva. Si las nuevas fechas son más económicas, DHAJIA Marruecos podrá ofrecer un crédito parcial a su criterio.
4. Si DHAJIA Marruecos no puede proporcionar el apartamento confirmado
Si DHAJIA Marruecos no puede proporcionar el apartamento confirmado por un problema operativo, de mantenimiento, restricción del edificio, problema con el propietario u otro asunto grave fuera de nuestro control normal, intentaremos ofrecer una de las siguientes opciones:
- un apartamento alternativo adecuado cuando sea posible; o
- un reembolso completo del importe de alojamiento pagado.
DHAJIA Marruecos no se hace responsable de costes indirectos como vuelos, taxis, tours externos, reservas de restaurantes u otros gastos de viaje, a menos que se haya acordado por escrito.
5. Atención al huésped, transferencias y servicios opcionales
Cualquier transferencia aeroportuaria, transporte local, tour, actividad, comida privada, apoyo de limpieza u otro servicio de atención al huésped es opcional a menos que esté claramente incluido en la confirmación de la reserva.
Los reembolsos por servicios opcionales dependen del tipo de servicio, el aviso proporcionado, las condiciones del proveedor y si el servicio ya ha sido organizado o prestado.
6. Daños, uso indebido y incumplimientos de normas
Los reembolsos pueden ser rechazados o reducidos cuando el huésped ha causado daños, incumplido las normas de la casa, creado perturbaciones graves, permitido huéspedes no autorizados, usado indebidamente el apartamento o no seguido las instrucciones de registro de entrada, registro de salida o del edificio.
DHAJIA Marruecos podrá solicitar el pago por daños, objetos perdidos, limpieza excesiva, llaves perdidas, tarjetas de acceso, mandos a distancia u otros costes causados durante la estancia.
7. Plazo de reembolso
Los reembolsos aprobados normalmente se procesarán en un plazo de 7 a 14 días hábiles. El tiempo que tardarán los fondos en llegar al huésped puede depender del banco, el proveedor de pagos o el método de transferencia utilizado.
8. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
Para solicitar una cancelación, cambio de fecha o reembolso, contacte con DHAJIA Marruecos por el mismo medio de contacto que utilizó para realizar su reserva, o envíenos un correo electrónico a través de los datos de contacto que aparecen en nuestro sitio web.
Por favor, incluya su nombre completo, fechas de la reserva, nombre o ubicación del apartamento, referencia de pago y motivo de la solicitud.
9. Actualizaciones de la política
DHAJIA Marruecos puede actualizar esta política periódicamente. La política aplicable a una reserva es la versión mostrada o acordada en el momento en que se confirma la reserva.