Politique de confidentialité

DHAJIA Maroc exploite ce site web et les services associés pour proposer des demandes d'hébergement, des réservations d'appartements, un support aux voyageurs, une assistance de voyage locale et les services d'accueil connexes à Agadir, au Maroc.

DHAJIA Maroc est alimenté par Shopify, qui nous aide à exploiter ce site web, traiter les demandes, gérer les transactions en ligne et fournir des services numériques aux clients et aux visiteurs.

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, effectuez une demande, demandez une réservation, concluez une transaction, communiquez avec nous ou utilisez l'un de nos services.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant ce site web ou en communiquant avec DHAJIA Maroc, vous reconnaissez avoir lu et compris comment vos informations personnelles peuvent être collectées, utilisées et divulguées comme décrit dans cette Politique de confidentialité.

1. Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous entendons les informations qui vous identifient ou qui peuvent être raisonnablement liées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations qui ont été anonymisées ou désidentifiées afin qu'elles ne puissent plus raisonnablement vous identifier.

Selon la manière dont vous interagissez avec DHAJIA Maroc, nous pouvons collecter ou traiter les catégories d'informations personnelles suivantes :

Coordonnées : y compris votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, détails de facturation et détails de communication.
Informations relatives à la réservation et au séjour : y compris les dates demandées, l'appartement sélectionné, le nombre de clients, l'heure d'arrivée, les détails d'enregistrement et de départ, les demandes spéciales et l'historique des réservations précédentes.
Informations relatives au paiement et aux transactions : y compris le mode de paiement, la confirmation de paiement, les enregistrements de transactions et les frais liés aux réservations. Les informations sur la carte de paiement peuvent être traitées par Shopify, les fournisseurs de paiement ou d'autres processeurs de paiement autorisés.
Informations sur l'identité des clients : lorsque cela est nécessaire pour la vérification des réservations, l'accès au bâtiment, les exigences de la plateforme, la conformité légale, la sécurité ou les procédures d'enregistrement.
Communications avec nous : y compris les messages envoyés par e-mail, WhatsApp, les formulaires du site web, les réseaux sociaux, les plateformes de réservation ou d'autres canaux de communication.
Informations relatives aux services optionnels : y compris les demandes de transferts aéroportuaires, de transport local, de visites, d'activités, de soutien ménager, d'assistance aux clients ou d'autres services de soutien locaux.
Informations sur le compte : si les fonctionnalités du compte sont disponibles, y compris les noms d'utilisateur, les mots de passe, les préférences et les paramètres du compte.
Informations sur l'appareil et l'utilisation : y compris l'adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l'appareil, les cookies, l'activité du site web et la façon dont vous interagissez avec notre site web.

2. Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles auprès des sources suivantes :

Directement auprès de vous : lorsque vous effectuez une demande, demandez une réservation, concluez une transaction, nous contactez, remplissez un formulaire, nous envoyez un message ou nous fournissez des informations de toute autre manière.
Automatiquement via le site web : y compris via les cookies, les outils d'analyse et des technologies similaires lorsque vous utilisez notre site web.
Auprès des fournisseurs de services : y compris Shopify, les fournisseurs de paiement, les outils de réservation, les fournisseurs d'analyse, les systèmes de support client et d'autres partenaires opérationnels.
Auprès des plateformes tierces :lorsque vous interagissez avec DHAJIA Maroc via des plateformes telles que des sites de réservation, des plateformes de réseaux sociaux, des plateformes de messagerie ou des plateformes publicitaires.

3. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Pour fournir nos services : y compris répondre aux demandes, confirmer les réservations, gérer les séjours des clients, soutenir l'enregistrement et le départ, traiter les paiements et fournir un soutien lié à l'hébergement.
Pour gérer les réservations et les transactions : y compris le traitement des demandes de réservation, des annulations, des remboursements, des modifications de date, des enregistrements de paiement et des communications avec les clients.
Pour communiquer avec vous : y compris l'envoi de confirmations de réservation, d'instructions d'arrivée, de détails d'enregistrement, de messages de support aux clients, de mises à jour de service et de réponses à vos demandes.
Pour fournir un soutien client optionnel : y compris aider à organiser les transferts aéroportuaires, le transport local, les visites, les activités ou d'autres services optionnels sur demande.
Pour améliorer notre site web et nos services : y compris comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web, améliorer l'expérience de réservation, améliorer la communication avec les clients et améliorer nos opérations hôtelières.
Pour le marketing et la publicité : y compris l'envoi d'e-mails ou de messages promotionnels lorsque cela est autorisé, l'affichage de publicités pertinentes et l'amélioration de notre stratégie de réservation directe et de communication avec les clients.
Pour la sécurité et la prévention de la fraude : y compris la vérification des réservations, la protection des clients, la protection des biens, la prévention des abus, l'enquête sur les activités suspectes et le maintien d'opérations sécurisées.
Pour des fins légales et réglementaires : y compris la conformité aux lois applicables, la réponse à des demandes légales, le maintien des registres commerciaux, la résolution des litiges et l'application de nos conditions, politiques et règles de maison.

4. Comment nous divulguons vos informations personnelles

Nous pouvons divulguer des informations personnelles à des tiers lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des fins commerciales, opérationnelles, légales ou hôtelières légitimes. Cela peut inclure la divulgation à :

Shopify : en tant que fournisseur de notre site web et de notre infrastructure e-commerce.
Fournisseurs de paiement : pour traiter les paiements, les remboursements, les dépôts ou les enregistrements de transactions.
Partenaires opérationnels : y compris les co-hôtes, les gestionnaires de biens, les agents de ménage, les fournisseurs de maintenance, les contacts du bâtiment ou le personnel de support client lorsque cela est nécessaire pour gérer un séjour.
Fournisseurs de services : y compris les fournisseurs IT, les fournisseurs d'analyse, les outils de support client, les fournisseurs de stockage cloud, les fournisseurs d'e-mail, les outils de messagerie et les systèmes de gestion des réservations.
Fournisseurs de services optionnels : y compris les fournisseurs de transport, les fournisseurs de visites ou les fournisseurs d'activités lorsque vous demandez de l'aide pour des services locaux optionnels.
Partenaires de marketing et de publicité : lorsque cela est autorisé, pour nous aider à promouvoir nos services et mesurer la performance des publicités.
Autorités légales, réglementaires ou gouvernementales : lorsque cela est requis par la loi, une procédure légale, des exigences de sécurité ou pour la protection commerciale légitime.
Conseillers commerciaux : y compris les comptables, les avocats, les assureurs, les consultants ou les conseillers professionnels lorsque cela est nécessaire pour l'administration commerciale, la conformité ou la gestion des litiges.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles en tant que produit autonome. Cependant, selon votre emplacement et la loi applicable, certaines activités de publicité ou d'analyse peuvent être considérées comme du « partage » ou de la publicité ciblée. Lorsque cela est requis, vous pouvez avoir le droit de refuser ces activités.

5. Relation avec Shopify

Notre site web est alimenté par Shopify. Shopify peut collecter et traiter des informations personnelles concernant votre accès et votre utilisation de ce site web afin de fournir, protéger et améliorer ses services.

Les informations que vous soumettez via ce site web peuvent être transmises à Shopify et à des tiers qui aident à fournir des services de site web, de paiement, d'analyse, de sécurité et opérationnels. Ces tiers peuvent être situés dans des pays autres que celui où vous résidez.

Shopify peut également utiliser certaines informations issues de vos interactions avec notre site web, ainsi que des informations d'autres marchands et des services Shopify, pour fournir des fonctionnalités améliorées, une sécurité, des analyses et des services liés à la publicité. Dans certains cas, Shopify peut être responsable de son propre traitement de vos informations personnelles.

Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise les informations personnelles, vous pouvez consulter la politique de confidentialité des consommateurs de Shopify à : https://privacy.shopify.com/en

6. Cookies et technologies similaires

Notre site web peut utiliser des cookies, des pixels, des outils d'analyse et des technologies similaires pour faire fonctionner le site web, mémoriser les préférences, comprendre la performance du site web, améliorer l'expérience utilisateur et soutenir les activités de marketing ou de publicité.

Vous pouvez généralement contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Si vous désactivez les cookies, certaines parties du site web peuvent ne pas fonctionner correctement.

7. Communications marketing

Lorsque la loi l'autorise, DHAJIA Maroc peut utiliser vos coordonnées pour envoyer des mises à jour, des offres, des informations sur les hébergements, des conseils locaux ou des communications promotionnelles.

Vous pouvez refuser les e-mails promotionnels en utilisant le lien de désabonnement dans l'e-mail, lorsque disponible, ou en nous contactant directement. Même si vous refusez les communications marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des messages non promotionnels relatifs aux réservations, aux paiements, au support client, à la sécurité, aux questions légales ou aux mises à jour de service.

8. Sites web et liens tiers

Notre site web peut inclure des liens vers des sites web tiers, des plateformes de réservation, des plateformes de réseaux sociaux, des fournisseurs de paiement ou d'autres services en ligne.

Si vous suivez un lien vers un site web ou une plateforme tiers, vous devez consulter la politique de confidentialité et les conditions propres à ce tiers. DHAJIA Maroc n'est pas responsable de la confidentialité, de la sécurité ou du contenu des sites web ou des plateformes que nous ne contrôlons pas.

9. Données des enfants

Notre site web et nos services ne sont pas destinés à être utilisés directement par les enfants pour effectuer des réservations ou des transactions.

DHAJIA Maroc propose des hébergements adaptés aux familles, et les informations relatives aux enfants peuvent être fournies par la personne adulte qui effectue la réservation lorsque cela est pertinent pour le séjour. Nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles directement auprès d'enfants sans la participation appropriée d'un adulte.

Si vous êtes parent ou tuteur et estimez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles sans permission appropriée, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner et, le cas échéant, supprimer ces informations.

10. Sécurité de vos informations

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'abus, la modification ou la divulgation.

Cependant, aucune méthode de transmission sur internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité parfaite. Vous devez éviter d'envoyer des informations sensibles ou confidentielles par des canaux non sécurisés.

11. Conservation de vos informations

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour fournir nos services, gérer les réservations, maintenir les registres commerciaux, respecter les obligations légales, résoudre les litiges, appliquer les accords et protéger nos intérêts commerciaux légitimes.

La durée de conservation des informations peut dépendre du type d'informations, de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, des exigences légales, des obligations fiscales ou comptables, du risque de litige et des besoins opérationnels.

12. Vos droits et choix

Selon votre emplacement et les lois applicables, vous pouvez avoir certains droits concernant vos informations personnelles. Ces droits peuvent inclure :

Droit d'accès : vous pouvez demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de correction : vous pouvez demander que les informations personnelles inexactes ou incomplètes soient corrigées.
Droit de suppression : vous pouvez demander que nous supprimions certaines informations personnelles, sous réserve de limites légales ou opérationnelles.
Droit à la portabilité : vous pouvez demander une copie de certaines informations personnelles dans un format portable, lorsque cela est applicable.
Droit d'opposition ou de restriction : vous pouvez vous opposer à ou demander la restriction de certaines activités de traitement, lorsque cela est applicable.
Droit de retirer son consentement : lorsque nous nous appuyons sur le consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Droit de refuser le marketing : vous pouvez refuser les communications promotionnelles lorsque disponible.

Ces droits ne sont pas absolus et peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à une demande.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de cette politique de confidentialité.

13. Transferts internationaux

DHAJIA Maroc, Shopify et nos prestataires de services peuvent transférer, stocker ou traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Lorsque cela est requis par la loi applicable, des garanties appropriées peuvent être utilisées pour les transferts internationaux, y compris des protections contractuelles reconnues ou d'autres mécanismes de transfert légaux.

14. Réclamations

Si vous avez des préoccupations concernant la manière dont DHAJIA Maroc collecte, utilise ou protège vos informations personnelles, veuillez nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner et répondre à votre demande.

Selon votre emplacement, vous pouvez également avoir le droit de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données ou d'un autre régulateur compétent.

15. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les modifications apportées à nos services, à notre site web, à notre technologie, aux exigences légales ou à nos opérations commerciales.

Lorsque nous mettons à jour cette politique de confidentialité, nous posterons la version révisée sur ce site web et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de la politique.

16. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, nos pratiques en matière de confidentialité ou vos droits relatifs à vos informations personnelles, vous pouvez contacter DHAJIA Maroc en utilisant les coordonnées ci-dessous :

E-mail : contact@dhajia-morocco.com