Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux réservations, demandes d'hébergement, services d'assistance aux voyageurs et à tous les paiements directs effectués via DHAJIA Maroc.

DHAJIA Maroc propose des hébergements de courte durée et un service d'assistance local aux voyageurs à Agadir, au Maroc. Comme nos services sont liés à des dates de voyage spécifiques, à la disponibilité des appartements et aux arrangements des voyageurs, ils sont traités différemment des produits physiques qui peuvent être retournés.

1. Réservations d'hébergement

Une fois la réservation confirmée et le paiement reçu, l'appartement est réservé pour le client et retiré de la disponibilité pour ces dates.

Sauf si une condition d'annulation différente est clairement convenue par écrit au moment de la réservation, la politique suivante s'applique :

Annulation 14 jours ou plus avant l'arrivée :droit à un remboursement intégral, à l'exclusion des frais bancaires, de carte, de transfert ou de traitement des paiements qui ne peuvent pas être récupérés.
Annulation 7 à 13 jours avant l'arrivée :droit à un remboursement de 50 % du montant de l'hébergement payé.
Annulation moins de 7 jours avant l'arrivée :non remboursable.
Absences :non remboursable.
Départs anticipés :Les nuits non utilisées ne sont pas remboursables, sauf accord écrit de DHAJIA Maroc.

2. Réservations non remboursables

Si une réservation est clairement marquée ou convenue comme non remboursable avant le paiement, aucun remboursement ne sera effectué si le client annule, ne se présente pas ou décide de ne pas séjourner.

3. Modifications de dates

Les voyageurs peuvent demander un changement de date en contactant DHAJIA Maroc le plus tôt possible. Les changements de date ne sont pas garantis et dépendent de la disponibilité des appartements, de la saison, de la durée du séjour et du tarif des nouvelles dates.

Si les nouvelles dates sont plus chères, le voyageur doit payer la différence avant que la réservation ne soit mise à jour. Si les nouvelles dates sont moins chères, DHAJIA Maroc peut proposer un crédit partiel à sa discrétion.

4. Si DHAJIA Maroc ne peut pas fournir l'appartement confirmé

Si DHAJIA Maroc n'est pas en mesure de fournir l'appartement confirmé en raison d'un problème opérationnel, d'un problème de maintenance, d'une restriction du bâtiment, d'un problème lié au propriétaire ou de tout autre motif grave hors de notre contrôle habituel, nous nous efforcerons de proposer l'une des solutions suivantes :

un appartement de remplacement approprié dans la mesure du possible ; ou
un remboursement intégral du montant de l'hébergement payé.

DHAJIA Maroc n'est pas responsable des frais indirects tels que les vols, les taxis, les excursions externes, les réservations de restaurants ou autres frais de voyage, sauf accord écrit préalable.

5. Support client, transferts et services optionnels

Tout transfert vers l'aéroport, transport local, visite, activité, repas privé, assistance ménagère ou autre service de support client est optionnel sauf s'il est clairement inclus dans la confirmation de réservation.

Les remboursements pour les services optionnels dépendent du type de service, du délai de prévenance, des conditions du fournisseur et si le service a déjà été organisé ou fourni.

6. Dégâts, mauvaise utilisation et violation des règles

Les remboursements peuvent être refusés ou réduits si un client a causé des dégâts, violé les règles de la maison, créé un trouble important, autorisé des invités non autorisés, mal utilisé l'appartement ou omis de suivre les instructions d'arrivée, de départ ou du bâtiment.

DHAJIA Maroc peut demander le paiement de dommages, pour des objets manquants, des frais de nettoyage excessif, des clés perdues, des cartes d'accès, des télécommandes ou d'autres coûts causés pendant le séjour.

7. Délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront normalement traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. Le délai nécessaire pour que les fonds parviennent au client peut dépendre de la banque, du fournisseur de paiement ou de la méthode de transfert utilisée.

8. Comment demander une annulation ou un remboursement

Pour demander une annulation, un changement de date ou un remboursement, veuillez contacter DHAJIA Maroc en utilisant le même moyen de contact que celui utilisé pour votre réservation, ou nous envoyer un e-mail via les coordonnées indiquées sur notre site web.

Veuillez inclure votre nom complet, les dates de réservation, le nom ou l'emplacement de l'appartement, la référence du paiement et la raison de la demande.

9. Mises à jour de la politique

DHAJIA Maroc peut mettre à jour cette politique de temps à autre. La politique applicable à une réservation est la version affichée ou convenue au moment où la réservation est confirmée.