Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica alle prenotazioni, alle richieste di informazioni relative agli alloggi, ai servizi di assistenza agli ospiti e a tutti i pagamenti diretti effettuati tramite DHAJIA Marocco.
DHAJIA Marocco offre alloggi per soggiorni brevi e assistenza locale agli ospiti a Agadir, in Marocco. Poiché i nostri servizi sono collegati a date di viaggio specifiche, alla disponibilità degli appartamenti e alle disposizioni per gli ospiti, vengono trattati in modo diverso dai prodotti fisici che possono essere restituiti.
1. Prenotazioni di alloggio
Una volta che la prenotazione è confermata e il pagamento è stato ricevuto, l'appartamento è riservato all'ospite e non è più disponibile per quelle date.
A meno che non sia concordata per iscritto una condizione di cancellazione diversa al momento della prenotazione, si applica la seguente politica:
- Cancellazione 14 giorni o più prima del check-in:ammissibile a un rimborso completo, esclusi eventuali spese bancarie, di carta, di trasferimento o di elaborazione del pagamento che non possono essere recuperate.
- Cancellazione da 7 a 13 giorni prima del check-in:ammissibile a un rimborso del 50% dell'importo pagato per l'alloggio.
- Cancellazione meno di 7 giorni prima del check-in:non rimborsabile.
- No-show:non rimborsabile.
- Partenze anticipate:le notti non utilizzate non sono rimborsabili se non concordate per iscritto da DHAJIA Marocco.
2. Prenotazioni non rimborsabili
Se una prenotazione è chiaramente contrassegnata o concordata come non rimborsabile prima dell'effettuazione del pagamento, non verrà emesso alcun rimborso se l'ospite cancella, non si presenta o decide di non soggiornare.
3. Modifiche delle date
Gli ospiti possono richiedere una modifica della data contattando DHAJIA Marocco il prima possibile. Le modifiche di data non sono garantite e dipendono dalla disponibilità degli appartamenti, dalla stagione, dalla durata del soggiorno e dal prezzo relativo alle nuove date.
Se le nuove date sono più costose, l'ospite deve pagare la differenza prima che la prenotazione venga aggiornata. Se le nuove date sono più economiche, DHAJIA Marocco può offrire un credito parziale a sua esclusiva discrezione.
4. Se DHAJIA Marocco non è in grado di fornire l'appartamento confermato
Se DHAJIA Marocco non è in grado di fornire l'appartamento confermato a causa di un problema operativo, un problema di manutenzione, una restrizione dell'edificio, un problema del proprietario o altra questione grave al di fuori del nostro controllo normale, ci impegneremo a offrire una delle seguenti soluzioni:
- un appartamento alternativo adatto, ove possibile; oppure
- un rimborso completo dell'importo pagato per l'alloggio.
DHAJIA Marocco non è responsabile per costi indiretti come voli, taxi, tour esterni, prenotazioni di ristoranti o altre spese di viaggio se non concordati per iscritto.
5. Assistenza agli ospiti, trasferimenti e servizi opzionali
Qualsiasi trasferimento aeroportuale, trasporto locale, tour, attività, pasto privato, supporto per le pulizie o altro servizio di assistenza agli ospiti è opzionale, a meno che non sia chiaramente incluso nella conferma della prenotazione.
I rimborsi per i servizi opzionali dipendono dal tipo di servizio, dal preavviso dato, dalle condizioni del fornitore e se il servizio è già stato organizzato o fornito.
6. Danni, uso improprio e violazioni delle regole
I rimborsi possono essere rifiutati o ridotti se un ospite ha causato danni, violato le regole della casa, creato disturbi gravi, consentito l'ingresso di ospiti non autorizzati, usato impropriamente l'appartamento o non rispettato le istruzioni di check-in, check-out o del condominio.
DHAJIA Marocco può richiedere il pagamento di danni, oggetti mancanti, pulizie eccessive, chiavi perse, tessere di accesso, telecomandi o altri costi causati durante il soggiorno.
7. Tempistiche di rimborso
I rimborsi approvati saranno normalmente elaborati entro 7 a 14 giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché i fondi raggiungano l'ospite può dipendere dalla banca, dal fornitore di pagamenti o dal metodo di trasferimento utilizzato.
8. Come richiedere una cancellazione o un rimborso
Per richiedere una cancellazione, una modifica di data o un rimborso, contattare DHAJIA Marocco utilizzando lo stesso metodo di contatto usato per la prenotazione, oppure inviarci un'e-mail tramite i dati di contatto indicati sul nostro sito web.
Si prega di includere il proprio nome completo, le date della prenotazione, il nome o la posizione dell'appartamento, il riferimento del pagamento e il motivo della richiesta.
9. Aggiornamenti della politica
DHAJIA Marocco può aggiornare questa politica di volta in volta. La politica applicabile a una prenotazione è la versione indicata o concordata al momento della conferma della prenotazione.