Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op boekingen, accommodatievragen, gastondersteuningsdiensten en alle rechtstreekse betalingen die via DHAJIA Morocco worden verricht.

DHAJIA Morocco biedt kortverblijfaccommodatie en lokale gastondersteuning in Agadir, Marokko. Omdat onze diensten verbonden zijn aan specifieke reisdatums, appartementbeschikbaarheid en afspraken met gasten, worden ze anders behandeld dan fysieke producten die geretourneerd kunnen worden.

1. Verblijfsboekingen

Zodra een boeking is bevestigd en de betaling is ontvangen, is het appartement gereserveerd voor de gast en is het niet meer beschikbaar voor die data.

Tenzij er op het moment van boeking duidelijk andere annuleringsvoorwaarden schriftelijk zijn overeengekomen, is het volgende beleid van toepassing:

• Annulering 14 dagen of meer voor de incheckdatum: recht op een volledige terugbetaling, met uitsluiting van alle bank-, kaart-, overdracht- of verwerkingskosten die niet teruggevorderd kunnen worden.
• Annulering 7 tot 13 dagen voor de incheckdatum: recht op een terugbetaling van 50% van het betaalde verblijfsbedrag.
• Annulering minder dan 7 dagen voor de incheckdatum: niet restitueerbaar.
• No-shows: niet restitueerbaar.
• Vroegtijdig vertrek: ongebruikte nachten zijn niet restitueerbaar, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen met DHAJIA Morocco.

2. Niet-restitueerbare boekingen

Als een boeking duidelijk als niet-restitueerbaar is gemarkeerd of overeengekomen voordat de betaling is gedaan, wordt er geen terugbetaling verstrekt als de gast annuleert, niet arriveert of besluit niet te verblijven.

3. Datumwijzigingen

Gasten kunnen een datumwijziging aanvragen door zo vroeg mogelijk contact op te nemen met DHAJIA Morocco. Datumwijzigingen zijn niet gegarandeerd en zijn afhankelijk van appartementbeschikbaarheid, het seizoen, de verblijfsduur en de prijs voor de nieuwe datums.

Als de nieuwe datums duurder zijn, moet de gast het verschil betalen voordat de boeking wordt bijgewerkt. Als de nieuwe datums goedkoper zijn, kan DHAJIA Morocco naar eigen inzicht een gedeeltelijk tegoed aanbieden.

4. Als DHAJIA Morocco het bevestigde appartement niet kan leveren

Als DHAJIA Morocco niet in staat is om het bevestigde appartement te leveren vanwege een operationeel probleem, onderhoudsprobleem, gebouwbeperking, eigenaarsissue of andere ernstige omstandigheden buiten onze normale controle, streven we ernaar een van de volgende opties aan te bieden:

• een geschikt alternatief appartement, indien mogelijk; of
• een volledige terugbetaling van het betaalde verblijfsbedrag.

DHAJIA Morocco is niet aansprakelijk voor indirecte kosten zoals vluchten, taxi's, externe tours, restaurantreserveringen of andere reiskosten, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen.

5. Gastondersteuning, transfers en optionele diensten

Iedere luchthaventransfer, lokaal vervoer, tour, activiteit, privémiddagmaaltijd, schoonmaakondersteuning of andere gastondersteuningsservice is optioneel, tenzij duidelijk opgenomen in de boekingsbevestiging.

Terugbetalingen voor optionele diensten zijn afhankelijk van het type dienst, de gegeven opzegtermijn, de voorwaarden van de leverancier en of de dienst al is geregeld of geleverd.

6. Schade, misbruik en regelovertredingen

Terugbetalingen kunnen worden geweigerd of verminderd als een gast schade heeft veroorzaakt, huisregels heeft overtreden, ernstige overlast heeft veroorzaakt, onbevoegde gasten heeft toegelaten, het appartement heeft misbruikt of de instructies voor inchecken, uitchecken of het gebouw niet heeft opgevolgd.

DHAJIA Morocco kan betaling vorderen voor schade, ontbrekende artikelen, overmatige schoonmaak, verloren sleutels, toegangspassen, afstandsbedieningen of andere kosten die tijdens het verblijf zijn veroorzaakt.

7. Termijn voor terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken verwerkt binnen 7 tot 14 werkdagen. De tijd die het duurt voordat de fondsen bij de gast aankomen, is afhankelijk van de bank, de betalingsprovider of de gebruikte overdrachtmethode.

8. Hoe u een annulering of terugbetaling kunt aanvragen

Om een annulering, datumwijziging of terugbetaling aan te vragen, neemt u contact op met DHAJIA Morocco via dezelfde contactmethode die u gebruikt heeft voor uw boeking, of e-mail ons via de contactgegevens die op onze website staan.

Voeg hierbij uw volledige naam, boekingsdata, appartementsnaam of locatie, betalingskenmerk en de reden van de aanvraag.

9. Beleidswijzigingen

DHAJIA Morocco kan dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Het beleid dat van toepassing is op een boeking is de versie die wordt getoond of overeengekomen op het moment dat de boeking wordt bevestigd.